1. Perfekte Passform-Garantie

Beim ersten Bestellen eines Modells von Noala erhalten Sie automatisch unsere perfekte Passform-Garantie:

• Fühlt sich die Größe falsch an, senden wir ein 1er-Pack in der richtigen Größe kostenlos.
• Das ursprüngliche Paket behalten Sie – keine Rücksendung erforderlich.
• Wenn die neue Größe bestätigt wird, erhalten Sie einen persönlichen Rabattcode, um ein 3-, 5- oder 10er-Pack in der richtigen Größe zum reduzierten Preis zu kaufen.

So nutzen Sie die Garantie:

1. Kontaktieren Sie hej@noala.se innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Geben Sie die Bestellnummer und die gewünschte Größe an.
3. Wir erstellen eine kostenlose Bestellung für ein 1er-Pack und senden den Rabattcode, wenn Sie die richtige Passform gefunden haben.

Die Garantie gilt einmal pro Modell und Kunde.

2. Reguläre Rückgaben und Widerrufsrecht

Zusätzlich zur Passformgarantie gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

• unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Alle Etiketten und Verpackungen intakt haben.
• Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

So gehen Sie vor:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an hej@noala.se mit Bestellnummer und Rückgabegrund.
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn nachverfolgbar zurück.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn wir das falsche Produkt geschickt haben oder der Artikel beschädigt ist.

3. Schäden oder fehlerhafte Waren

Überprüfen Sie die Lieferung sofort. Wenn der Artikel defekt oder falsch ist:

• Kontaktieren Sie uns unter hej@noala.se innerhalb von 7 Tagen mit Bildern und Bestellnummer.
• Wir ersetzen den Artikel oder erstatten und übernehmen die Versandkosten.

4. Wichtig zu Hygieneprodukten

Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen gilt:

• Unterwäsche kann nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde, außer wenn unsere Passformgarantie genutzt wird.
• Geschenkkarten und Ausverkaufsartikel werden nicht erstattet.

5. Rückerstattung

Wenn die Rückgabe eingegangen und genehmigt wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Arbeitstagen.
• Wenn Sie innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Genehmigung keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hej@noala.se.

Kurze Zusammenfassung

• Passformgarantie: 1er-Pack kostenlos in der richtigen Größe, danach Rabatt auf 3-, 5- oder 10er-Pack.
• Widerrufsrecht/Rückgabe: 14 Tage (freiwillig bis zu 30), gilt nur für ungeöffnete und unbenutzte Artikel.
• Schäden/Fehler: Wir ersetzen oder erstatten und übernehmen die Versandkosten.