Rücksendungen & Rückerstattungen

Rücksendungen & Rückerstattung – Noala

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf vollkommen sicher fühlen. Hier folgt eine zusammengefasste Richtlinie, die für alle Bestellungen gilt.

1. Perfekt Passform-Garantie

Beim ersten Mal, wenn Sie ein Modell von Noala bestellen, erhalten Sie automatisch unsere Perfekt Passform-Garantie:

  • Wenn die Größe nicht passt, senden wir ein 1-Pack in der richtigen Größe kostenlos.
  • Das ursprüngliche Paket behalten Sie – keine Rücksendung erforderlich.
  • Wenn die neue Größe bestätigt wird, erhalten Sie einen persönlichen Rabattcode zum Kauf eines 3-, 5- oder 10-Packs in der richtigen Größe zum reduzierten Preis.

So nutzen Sie die Garantie:

  1. Kontaktieren Sie hej@noala.se innerhalb 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  2. Geben Sie die Bestellnummer und die gewünschte Größe an.
  3. Wir erstellen eine kostenlose Bestellung für ein 1-Pack und senden den Rabattcode, wenn Sie die richtige Passform gefunden haben.

Die Garantie gilt einmal pro Modell und Kunde.

2. Reguläre Rücksendungen und Widerrufsrecht

Neben der Passformgarantie gilt 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere freiwillige 30 Tage Rückgabe.

Damit eine Rücksendung genehmigt wird, muss das Produkt:

  • Muss unbenutzt und in originalem Zustandsein.
  • Halten Sie alle Etiketten und die Verpackung intakt.
  • Muss innerhalb 30 Tagen nach Lieferung angefordert werden.

So geht's:

  1. Mailen hej@noala.se mit Bestellnummer und Grund für die Rücksendung.
  2. Wir senden die Rücksendeadresse und Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie nachverfolgbar.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, wir haben das falsche Produkt geschickt oder die Ware ist beschädigt.

3. Schäden oder fehlerhafte Waren

Überprüfen Sie die Lieferung sofort. Wenn die Ware defekt oder falsch ist:

  • Kontaktieren Sie uns unter hej@noala.se innerhalb von 7 Tagen mit Bildern und Bestellnummer.
  • Wir ersetzen die Ware oder erstatten und übernehmen die Versandkosten.

4. Wichtiges zu Hygieneprodukten

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen gilt:

  • Unterwäsche kann nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde, außer wenn unsere Passformgarantie in Anspruch genommen wird.
  • Geschenkgutscheine und Schlussverkaufsartikel werden nicht erstattet.

5. Rückerstattung

Wenn die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
  • Haben Sie innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns unter hej@noala.se.

Kurze Zusammenfassung

  • Passformgarantie: 1-Pack kostenlos in der richtigen Größe, danach Rabatt auf 3-, 5- oder 10-Pack.
  • Widerrufsrecht/Rückgabe: 14 Tage (bis zu 30 freiwillig), gilt nur für unbenutzte und ungeöffnete Waren.
  • Schäden/Fehler: wir ersetzen oder erstatten und übernehmen die Versandkosten.